Para dar cumplimiento a la evidencia requerida en el Curso Virtual Trabajando, Aprendiendo y Ganando con las TICS se realizo el proceso para solicitar el servicio de mesa de ayuda con el cual cuenta nuestra institución. A continuación menciono paso a paso lo que sucedió cuando requerí el servicio.
La llamada se realizo el día 18 de abril de 2008 a las 4:25 de la tarde; el señor Dalmiro Bermúdez atendió la inquietud presentada, el caso fue el siguiente: Un computador que esta siendo usado por el equipo de la unidad de emprendimiento cuenta con un inconveniente: los puertos USB reconocen las memorias ocasionalmente, entonces me indico lo que debía hacer:
Verificar en un computador diferente si la USB ingresada al puerto esta quemada.
Rta: No, esta en buen estado.
Vaya a inicio/panel de control/sistema/hardware/administrador de dispositivos/concentrador raíz USB.
Rta: se realizo el procedimiento paso a paso y no fue factible darle solución.
De esta manera Dalmiro Bermúdez genera la orden para que el Asesor Alejandro Téllez atienda la consulta personalmente para realizar este procedimiento pregunta algunos datos como: Nombres y Apellidos completos de quien realiza la llamada, número de identificación, dirección donde esta ubicada la oficina, número telefónico/extensión y número de celular. Así mismo asigno un número de tick 32369
Al revisar el correo mi sena la siguiente información encontré enviada por la Mesa de Ayuda
Bienvenido, El presente correo contiene la información requerida para la solución de su incidente.
Incidente No. 32369
Fecha de apertura: Abr 18 2008 4:25PM
Cliente : William fernando Penagos Balcázar
Categoría: Actualización
Sede: /USER_SEDE/
Ciudad: Bogotá
Descripción:
El Funcionario (a) informa que (Fallo USB)
Soporte Primer Nivel:
(Se verifica en las propiedades de hardware y se verifica que no están instalados los puertos USB, el usuario solicita la ayuda del desktop
Datos Funcionario.
Nombre: William Fernando Penagos Balcázar
TEL de Contacto (Fijo o Celular): 3138409233
Piso o ubicación de oficina: Carrera 30 con 1 de Mayo
El caso se encuentra En Proceso con Prioridad:Media, el Responsable: Juan Alejandro Téllez Sánchez
Comentarios:
Si requiere alguna ampliación de información sobre el estado de su incidente no dude en contactar a la Mesa de Ayuda del SENA o ingresar a la página http://mesadeayuda.sena.edu.co/awc con su usuario de correo y número de cédula como contraseña
La llamada se realizo el día 18 de abril de 2008 a las 4:25 de la tarde; el señor Dalmiro Bermúdez atendió la inquietud presentada, el caso fue el siguiente: Un computador que esta siendo usado por el equipo de la unidad de emprendimiento cuenta con un inconveniente: los puertos USB reconocen las memorias ocasionalmente, entonces me indico lo que debía hacer:
Verificar en un computador diferente si la USB ingresada al puerto esta quemada.
Rta: No, esta en buen estado.
Vaya a inicio/panel de control/sistema/hardware/administrador de dispositivos/concentrador raíz USB.
Rta: se realizo el procedimiento paso a paso y no fue factible darle solución.
De esta manera Dalmiro Bermúdez genera la orden para que el Asesor Alejandro Téllez atienda la consulta personalmente para realizar este procedimiento pregunta algunos datos como: Nombres y Apellidos completos de quien realiza la llamada, número de identificación, dirección donde esta ubicada la oficina, número telefónico/extensión y número de celular. Así mismo asigno un número de tick 32369
Al revisar el correo mi sena la siguiente información encontré enviada por la Mesa de Ayuda
Bienvenido, El presente correo contiene la información requerida para la solución de su incidente.
Incidente No. 32369
Fecha de apertura: Abr 18 2008 4:25PM
Cliente : William fernando Penagos Balcázar
Categoría: Actualización
Sede: /USER_SEDE/
Ciudad: Bogotá
Descripción:
El Funcionario (a) informa que (Fallo USB)
Soporte Primer Nivel:
(Se verifica en las propiedades de hardware y se verifica que no están instalados los puertos USB, el usuario solicita la ayuda del desktop
Datos Funcionario.
Nombre: William Fernando Penagos Balcázar
TEL de Contacto (Fijo o Celular): 3138409233
Piso o ubicación de oficina: Carrera 30 con 1 de Mayo
El caso se encuentra En Proceso con Prioridad:Media, el Responsable: Juan Alejandro Téllez Sánchez
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Si requiere alguna ampliación de información sobre el estado de su incidente no dude en contactar a la Mesa de Ayuda del SENA o ingresar a la página http://mesadeayuda.sena.edu.co/awc con su usuario de correo y número de cédula como contraseña
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